Nos conditions générales de vente (CGV)

I. Objeto

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante «CGV») têm por objetivo especificar as condições em que o Cliente pode beneficiar dos Produtos comercializados (doravante denominados «Produtos») pela empresa OUIKEEP (doravante denominada «OUIKEEP»), SARL com capital de 60 000 € registada no registo comercial e das sociedades de Lille Métropole sob o n.º 914 695 697, com sede social em 2 Boulevard Thomson prolongé, LESQUIN (59810) . A OUIKEEP é especializada na comercialização e revalorização de peças automóveis novas e originais, desmontadas pelos parceiros de carroçaria durante a transformação de veículos novos e não utilizados.

II. Definições

«Cliente»: designa o consumidor ou profissional que efetua uma Encomenda à OUIKEEP, para as suas necessidades pessoais ou para as necessidades da sua atividade profissional;

- «Contrato»: designa o conjunto de documentos que vinculam o Cliente e a OUIKEEP e é composto pelas presentes CGV, pela fatura e por qualquer outro documento celebrado entre as Partes, nomeadamente eventuais condições particulares.

- «Encomenda»: designa os Produtos encomendados pelo Cliente à OUIKEEP, através do site ou por telefone, após aceitação sem reservas das CGV;- «Site»: designa o site editado pela OUIKEEP no endereço www.ouikeep.fr.

- «Produto»: designa o(s) produto(s) encomendado(s) pelo Cliente à OUIKEEP.

III. Âmbito de aplicação e oponibilidade das CGV

As presentes CGV constituem a base da negociação comercial e são sistematicamente enviadas ou entregues a cada Cliente para efetuar uma Encomenda.

O Cliente reconhece expressamente ter tomado conhecimento das presentes CGV antes da celebração do Contrato;

Qualquer Encomenda pressupõe a aceitação incondicional e sem reservas e o respeito por todos os termos das CGV.

O facto de a OUIKEEP não apresentar objeções às estipulações contidas em qualquer comunicação recebida do CLIENTE não pode ser considerado como uma renúncia ao direito de invocar as presentes CGV.

A OUIKEEP reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as presentes CGV ou de as alterar ou completar com novas condições contratuais complementares. Estas alterações só serão aplicáveis às Encomendas efetuadas após a comunicação aos Clientes, por qualquer meio, das CGV alteradas.

IV. Documentos contratuais

As presentes Condições Gerais de Venda fazem parte integrante do Contrato e prevalecem sobre qualquer outra proposta comercial anterior feita ao Cliente pela OUIKEEP ou qualquer outro documento transmitido pelo Cliente à OUIKEEP.

O Contrato é composto pelos seguintes documentos contratuais, listados por ordem de prioridade decrescente:

- O orçamento a pedido;

- A fatura;

- As Condições Particulares de Venda (opcionais);

- As presentes Condições Gerais de Venda;

- Os seus anexos (opcionais).

Em caso de contradição, prevalecerá o documento de nível superior.

V. Processo de Encomenda

Quando o Cliente faz uma Encomenda, compromete-se a que todas as informações fornecidas sejam exatas e atesta a sua plena capacidade jurídica para celebrar tal ato.

Para fazer uma encomenda, o Cliente tem várias opções:

- Pela Internet, diretamente no site ouikeep.fr;

- Por telefone, através do número 03 74 09 81 67 (número sem sobretaxa, preço de uma chamada local), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) .

Os Produtos podem ser enviados para todo o território francês e para o território da União Europeia.

Não é obrigatório criar uma conta de cliente no site ouikeep.fr para poder fazer uma encomenda.

O Cliente é convidado a aceitar os TCG antes de poder validar a sua encomenda.

No caso de encomendas por telefone, a OUIKEEP indica ao Cliente a localização dos TCG para que o Cliente possa consultá-los antes de validar a sua encomenda.

A confirmação da encomenda por telefone implica a aceitação dos TCG.

VI. Disponibilidade dos Produtos

A disponibilidade de cada Produto é indicada, em tempo real, no Site

No caso de encomendas feitas por telefone, a OUIKEEP informa o Cliente se os Produtos desejados ainda estão disponíveis.

VII. Alteração e cancelamento da Encomenda

Todas as Encomendas são firmes e definitivas.

Qualquer alteração a uma Encomenda exigirá o acordo prévio por escrito das Partes e estará sujeita ao pagamento de montantes adicionais em caso de adição de novos Produtos e/ou alterações nas despesas de envio.

A OUIKEEP reserva-se o direito de recusar uma Encomenda sempre que houver suspeita de fraude no meio de pagamento ou que exista um pagamento pendente relativo a uma Encomenda anterior.

VIII. Entrega dos Produtos

1. Local de entrega

As opções de entrega de Produtos não volumosos são as seguintes:

- Retirada na loja, em 2 Boulevard Thomson prolongé, LESQUIN (59810) (França);

- Entrega em ponto de retirada;

- Entrega em domicílio.

Quando os Produtos encomendados pelo Cliente são muito volumosos, a entrega é feita na loja ou em casa.

As opções de entrega são indicadas pela OUIKEEP ao Cliente antes da finalização da Encomenda.

Os Produtos são entregues na morada ou no ponto de recolha indicado durante o processo de encomenda.

O Cliente deve certificar-se de que o endereço fornecido está correto e completo.

A OUIKEEP não se responsabiliza por erros de endereço imputáveis ao Cliente.

Quando a entrega é feita fora da União Europeia, os custos alfandegários são da responsabilidade do Cliente.

2. Despesas de envio

O montante das despesas de envio é indicado ao Cliente após o preenchimento dos seus dados pessoais e endereço, e varia em função do peso da Encomenda e do local de entrega.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega de uma Encomenda inclui o prazo de preparação, que consiste na verificação das informações introduzidas pelo Cliente, na preparação da Encomenda e na recolha do(s) Produto(s) pela transportadora.

As encomendas são preparadas num prazo de 12 a 72 horas (excluindo encomendas feitas ao fim de semana e feriados), a partir da receção pela OUIKEEP do pagamento efetuado pelo Cliente.

O prazo de entrega é então o da transportadora selecionada pelo Cliente.

O estado da encomenda está acessível na secção «A minha conta», que será atualizada automaticamente alguns minutos após a validação da encomenda no Site.

Caso o Cliente não tenha desejado criar uma conta de Cliente, um link para acompanhamento da Encomenda será enviado para o endereço de e-mail que ele tiver indicado.

4. Anomalias na entrega

Se o Cliente constatar uma anomalia na entrega (atraso, mudança do ponto de retirada, perda do rastreamento, etc.), o serviço de apoio ao cliente OUIKEEP está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), para identificar o problema encontrado e propor uma solução no prazo máximo de cinco (5) dias.

Em caso de perda comprovada da Encomenda, será procedido, à escolha do Cliente, ao reenvio da Encomenda ou ao seu reembolso num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da constatação efetiva da sua perda pela OUIKEEP. Em caso de atraso significativo na preparação e envio da sua Encomenda, o Cliente tem a possibilidade de a cancelar por escrito num suporte duradouro (e-mail) ou diretamente online na secção «acompanhamento da encomenda» da conta do cliente.

Após a receção desta informação, o contrato será cancelado (exceto se a encomenda já tiver sido enviada) e o Cliente será reembolsado do total das quantias pagas.

O incumprimento dos prazos de entrega não pode dar lugar a indemnizações.

5. Verificação da Encomenda

Independentemente do modo de entrega da Encomenda, o Cliente deve verificar o estado da embalagem e o conteúdo da Encomenda (danos, peças em falta, pacote danificado, peças partidas).

• se a Encomenda lhe for entregue em mão, o Cliente é convidado a comunicar por escrito as suas reservas diretamente ao transportador ou ao ponto de recolha e, se for caso disso, a recusar a Encomenda;

• se a Encomenda não for entregue em mão, o Cliente é convidado a enviar as suas reservas à OUIKEEP por e-mail, o mais tardar no prazo de três (3) dias úteis após a receção da Encomenda.

Após esse prazo, a Encomenda será considerada completa e os Produtos serão considerados isentos de qualquer defeito aparente. Consequentemente, a OUIKEEP não aceitará mais nenhuma reclamação por danos, produtos em falta, pacotes danificados ou peças partidas na receção.

Estas disposições não impedem o consumidor de exercer a garantia de conformidade e de defeitos ocultos para avarias que se revelem durante a utilização e que o Cliente não tenha podido detetar no momento da entrega.

6. Transferência de riscos

A entrega em mão da Encomenda ou a validação pela transportadora da entrega da Encomenda no ponto de entrega acordado implica a transferência dos riscos para o Cliente, que assume qualquer perda, degradação, roubo ou dano que possa afetar os Produtos.

No que diz respeito às entregas para um local situado fora da França metropolitana e salvo acordo em contrário das Partes, estas últimas concordam que o transporte e a transferência de riscos serão regidos de acordo com o incoterm EXW (Incoterms 2020 ICC).

IX.: Obrigações da OUIKEEP

A OUIKEEP compromete-se a garantir a entrega dos Produtos nas condições estabelecidas nas presentes CGV.

X. Obrigações do Cliente

O CLIENTE compromete-se a fornecer à OUIKEEP todos os documentos, dados e informações definidos que permitam à OUIKEEP entregar os Produtos nas condições previstas na Encomenda.

O CLIENTE compromete-se a pagar o preço dos Produtos, de acordo com as modalidades previstas no artigo VII. das presentes CGV.

XI Condições financeiras

1. Faturação

No momento do envio de cada Encomenda, uma fatura eletrónica é disponibilizada na conta pessoal do Cliente ou, na sua falta, enviada para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente ao finalizar a sua Encomenda.

2. Meios de pagamento

Os meios de pagamento aceites são os seguintes:

• Cartão bancário através da solução de pagamento online segura STANCER;

• PayPal,

• Transferência bancária,

• Cheque, em nome de OUIKEEP, enviado para a morada 2 Boulevard Thomson Prolongé, Lesquin (59810), FRANÇA;

• Dinheiro, apenas no caso de levantamento da Encomenda na loja e desde que o valor total da Encomenda seja inferior a 500 € TTC.

3. Preços

Os preços indicados pela OUIKEEP são expressos em euros, com todas as taxas incluídas (TTC), excluindo a participação nas despesas de entrega.

Os preços permanecem em vigor enquanto estiverem afixados no site ouikeep.fr.

A OUIKEEP reserva-se o direito de alterar os preços dos Produtos a qualquer momento.

Os preços faturados são aqueles exibidos no site no momento da validação da Encomenda.

A taxa de IVA aplicável é a que estiver em vigor no dia da Encomenda. Qualquer alteração na taxa será refletida no preço da Encomenda.

É solicitada ao Cliente uma participação nas despesas de envio, nas condições definidas no artigo IV.2 das presentes CGV.

4. Prazos e atrasos de pagamento

O preço é pagável à vista no momento da Encomenda, e o seu pagamento é uma condição para a validade da Encomenda.

A falta de pagamento do preço implica, de pleno direito, sem aviso prévio e a partir do primeiro dia de atraso:

- A aplicação de juros de mora iguais à taxa de refinanciamento do Banco Central Europeu acrescida de 10 (dez) pontos, sem aviso prévio e a partir do primeiro dia de atraso;

- A aplicação de uma indemnização fixa por custos de cobrança de quarenta (40) euros, sem prejuízo de qualquer outro direito ou recurso de que a OUIKEEP disponha.

Em caso de incumprimento total ou parcial do pagamento, quarenta e oito (48) horas após uma notificação sem efeito, o Contrato será rescindido de pleno direito, se a OUIKEEP assim o entender, podendo esta solicitar, em processo sumário, a reparação do seu prejuízo. A resolução afetará não só a Encomenda em questão, mas também todas as Encomendas anteriores não pagas, quer tenham sido entregues ou estejam em curso de entrega e quer o seu pagamento esteja vencido ou não. Quando o pagamento for escalonado, o não pagamento de uma única prestação implicará a exigibilidade imediata da totalidade da dívida, sem notificação prévia.

Em caso algum os pagamentos podem ser suspensos ou ser objeto de qualquer compensação sem o acordo prévio por escrito da OUIKEEP. Qualquer pagamento parcial será imputado primeiro à parte não privilegiada da dívida e, em seguida, aos montantes cuja exigibilidade é mais antiga.

A OUIKEEP não concede qualquer desconto por pagamento à vista ou em data anterior à resultante das CGV.

5. Reserva de propriedade

A OUIKEEP reserva-se a propriedade total dos Produtos até ao pagamento efetivo da totalidade do preço de venda e dos eventuais juros de mora.

Em caso de não pagamento, a OUIKEEP pode exigir a devolução dos Produtos às custas e por conta e risco do CLIENTE.

XII. Direito de rescisão

As disposições do presente artigo são aplicáveis apenas aos Clientes consumidores que tenham efetuado a Encomenda para fins não profissionais.

De acordo com as disposições legais em vigor, o Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir da receção da Encomenda para exercer o seu direito de rescisão, informando a OUIKEEP, de forma clara e inequívoca, da sua decisão de rescindir por e-mail para o endereço contact@ouikeep.fr ou por correio postal para o endereço 2 Boulevard Thomson prolongé à LESQUIN (59810) (França).

Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deverá preencher o formulário de devolução abaixo ou qualquer outra declaração escrita inequívoca e enviá-la à OUIKEEP por carta registada com aviso de receção para o seguinte endereço:

OUIKEEP, 2 Boulevard Thomson prolongé à LESQUIN (59810)(França) / contact@ouikeep.fr:

FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO:

************************************************************************

Nome e apelido:

Endereço completo:

Número de telefone:

E-mail:

Assunto: Cancelamento da minha encomenda

Envio em anexo (especificar o produto) que recebi em _______[data] na sequência da encomenda que fiz no seu site acessível no endereço www.ouikeep.fr em ____________ [data].

De acordo com as disposições legais do artigo L.121-21 e seguintes do Código do Consumidor, agradeço que me reembolsem o montante de xxx, valor total desta encomenda.

Motivo da rescisão (opcional):

Data: __/__/____Assinatura:

************************************************************************

Para garantir condições ideais de devolução, o Cliente é convidado a devolver os Produtos na sua embalagem e estado originais, sem qualquer vestígio de montagem ou desgaste. Para tal, a OUIKEEP convida o Cliente a abrir a embalagem com o máximo cuidado, de modo a poder reutilizá-la em caso de devolução, e a verificar visualmente, antes da montagem, se a peça recebida corresponde à peça a substituir.

Desde que a OUIKEEP tenha recebido os produtos devolvidos dentro deste prazo, na sua embalagem e estado originais, sem qualquer vestígio de montagem ou desgaste, acompanhados de todos os acessórios, a OUIKEEP procederá ao reembolso do preço nos catorze (14) dias seguintes, através do mesmo método de pagamento inicialmente utilizado.

Em caso de incumprimento de uma das condições acima mencionadas, a OUIKEEP reserva-se o direito de recusar a devolução e de a reenviar ao Cliente, a expensas deste.

Os custos de transporte de devolução são da responsabilidade do Cliente e dependem do peso e volume dos Produtos e da localização geográfica do Cliente.

Uma sobretaxa de 20 € sem IVA aplicada pelos transportadores deve ser adicionada aos custos de devolução.

No caso de o Cliente receber um Produto não encomendado, os custos de devolução serão suportados pela OUIKEEP.

XIII. Responsabilidade da OUIKEEP

A OUIKEEP envida todos os esforços para garantir o bom funcionamento do Site e dos serviços nele apresentados, dentro dos limites de responsabilidade das presentes condições gerais.

13.1 Acesso ao Site:

O Site está, em princípio, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no entanto, a OUIKEEP declina qualquer responsabilidade, sem que esta lista seja limitativa:

- Em caso de interrupção do Site para operações de manutenção técnica ou atualização das informações publicadas.

- Em caso de impossibilidade momentânea de acesso ao Site (e/ou aos sites e aplicações a ele ligados) devido a problemas técnicos, independentemente da sua origem e proveniência.

- Em caso de indisponibilidade ou sobrecarga ou qualquer outra causa que impeça o funcionamento normal da rede de telemóveis utilizada para aceder ao Site.

- Em caso de contaminação por eventuais vírus informáticos que circulem na rede.

- De forma mais geral, em caso de danos diretos ou indiretos causados ao Cliente, independentemente da sua natureza, resultantes do acesso ou da utilização do Site (e/ou dos sites ou aplicações a ele ligados)

- Em caso de utilização anormal ou exploração ilícita do Site

- Em caso de perda pelo Cliente do seu nome de utilizador e/ou palavra-passe ou em caso de usurpação da sua identidade.

13.2 Responsabilidade

A OUIKEEP intervém na relação com o Cliente apenas como revendedora de peças sobressalentes para automóveis, fabricadas e desmontadas do veículo original por entidades terceiras.

Não oferece ao Cliente qualquer serviço de montagem dos Produtos vendidos.

O Cliente compromete-se a recorrer a um profissional qualificado na montagem e instalação de peças automóveis para efetuar a montagem dos Produtos encomendados.

A OUIKEEP não pode ser responsabilizada pelas consequências de uma desmontagem e remontagem incorretas, pela utilização de um Produto inadequado num veículo e por danos diretos ou indiretos causados a um objeto ou a uma pessoa devido aos Produtos encomendados.

O Cliente é expressamente convidado a consultar as recomendações e prescrições do fabricante automóvel do veículo em questão, no que diz respeito à compatibilidade do Produto e à sua utilização e manutenção.

A OUIKEEP também não se responsabiliza de forma alguma pelas consequências resultantes: do armazenamento dos Produtos em condições anormais ou incompatíveis com a sua natureza, da sua transformação, da perda ou quebra de qualquer peça, em particular durante a desembalagem e montagem, do desgaste anormal resultante de uma manutenção inadequada ou de uma instalação imperfeita, inchaço dos produtos devido a infiltrações de água, choques ou uso, temperaturas ou taxas de higrometria inadequadas.

Caso a instalação dos Produtos no veículo do Cliente leve a uma alteração do tipo ou das características técnicas do veículo, o Cliente compromete-se a fazer todas as alterações necessárias na carta de matrícula do veículo em questão, dentro dos prazos previstos pela legislação em vigor.

A OUIKEEP não pode ser responsabilizada pela falta de conformidade da carta de matrícula ou do veículo.

Além disso, a OUIKEEP não se responsabiliza por danos indiretos, tais como lucros cessantes, prejuízos comerciais ou financeiros sofridos pelo Cliente.

Da mesma forma, a OUIKEEP não pode ser responsabilizada caso os Produtos não correspondam às expectativas do Cliente, desde que o Produto corresponda à descrição que figura no site da OUIKEEP.

No caso de uma Encomenda efetuada por um Cliente profissional, a responsabilidade da OUIKEEP será limitada ao montante pago pelo Cliente pela Encomenda.

XIV. Garantias

1. Ausência de garantia comercial

A empresa Ouikeep Pièces Automobiles não oferece qualquer garantia comercial sobre os produtos vendidos.

Os produtos provêm de liquidações, reutilizações ou da economia circular e podem apresentar vestígios de uso ou desgaste normais para peças em segunda mão.

2. Garantias legais

De acordo com a legislação em vigor, os produtos vendidos aos consumidores beneficiam exclusivamente das seguintes garantias legais obrigatórias:

• a garantia legal de conformidade (artigos L.217-1 e seguintes do Código do Consumo),
• a garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).

Nenhuma outra garantia será concedida.

Estas garantias não se aplicam:

• a produtos vendidos a profissionais no âmbito da sua atividade,
• a defeitos resultantes de uma montagem incorreta, utilização incorreta ou modificação do produto,
• nem ao desgaste normal das peças.

3. Produtos vendidos a profissionais

Os produtos vendidos a profissionais são vendidos «no estado em que se encontram», sem qualquer garantia, legal ou comercial, em conformidade com o artigo 1643.º do Código Civil, desde que tal tenha sido acordado entre as partes.

O profissional reconhece que adquire os produtos para as suas próprias necessidades e que teve a oportunidade de os examinar antes da compra.

4. Direito de rescisão

De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumidor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção do produto para exercer o seu direito de rescisão. Após esse prazo, nenhuma devolução, reembolso ou troca poderá ser aceita, exceto na aplicação estrita das garantias legais acima mencionadas.

XV. Seguros

Cada uma das Partes garante estar segurada pelas consequências da sua responsabilidade civil, caso esta seja acionada.

XVI. Propriedade intelectual

A apresentação e o conteúdo do site constituem uma obra protegida por direitos de autor, dos quais a OUIKEEP é proprietária e titular dos direitos.

Qualquer reprodução, integral ou parcial, está sistematicamente sujeita à autorização prévia e expressa da OUIKEEP.

A falta de autorização é punida pelo crime de violação de direitos de autor.

Da mesma forma, as marcas que aparecem no site são marcas registadas e protegidas. Qualquer reprodução das marcas verbais e figurativas pertencentes à OUIKEEP, sem a sua autorização expressa e prévia, constituirá violação de marca.

XVII. Proteção de dados pessoais

No âmbito da execução das Encomendas, a OUIKEEP recolhe e trata dados pessoais relativos ao Cliente e atua como responsável pelo tratamento de dados pessoais, a fim de gerir a relação contratual. O tratamento implementado neste contexto baseia-se na execução do contrato da OUIKEEP, na medida em que esse tratamento é necessário para a boa execução da relação contratual e para o cumprimento das suas obrigações legais. Os dados pessoais recolhidos e tratados neste contexto, bem como a totalidade do ficheiro associado ao Cliente, serão conservados durante toda a duração da relação contratual e durante o prazo de prescrição aplicável. Esses dados podem ser transferidos para fora da União Europeia. De acordo com a regulamentação aplicável, o Cliente tem o direito de aceder, retificar e apagar os dados pessoais que lhe dizem respeito, bem como o direito de limitar e opor-se ao tratamento desses dados. Para exercer esses direitos, o Cliente pode enviar um pedido por e-mail à OUIKEEP para o seguinte endereço contact@ouikeep.fr _________. Por fim, o Cliente pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados pessoais.

XVIII. Força maior

Para além dos eventos habitualmente considerados pelos tribunais como casos de força maior, são equiparados a casos de força maior ou casos fortuitos, qualquer disfunção total ou parcial na entrega dos Produtos resultante de qualquer evento cuja ocorrência seja de natureza a tornar impossível ou economicamente irrazoável a continuação das relações comerciais.

XIX. Independência das cláusulas

Se qualquer parte do presente documento se revelar nula, inválida ou inaplicável por qualquer motivo, o termo ou termos em questão serão declarados inexistentes e os restantes termos manterão toda a sua força e alcance e continuarão a ser aplicáveis. Os termos declarados inexistentes serão então substituídos pelos termos que mais se aproximarem do conteúdo e do sentido da cláusula anulada.

XX. Direito aplicável – Língua

Por acordo expresso entre as Partes, as presentes CGV são regidas e submetidas ao direito francês. São redigidas em língua francesa.

XXI. Eleição de domicílio

A OUIKEEP elege como seu domicílio a morada da sua sede social e o Cliente a morada que figura na fatura.

XXII. Resolução de litígios

Em caso de reclamação apresentada por um Cliente relativamente a uma Encomenda, a OUIKEEP compromete-se a responder-lhe prontamente e a envidar todos os esforços para resolver amigavelmente qualquer litígio que o opõe ao Cliente. A OUIKEEP compromete-se a aplicar, se for caso disso, em caso de invocação pelo Cliente, as garantias legais de conformidade e de garantia contra defeitos da coisa vendida.

Disposições aplicáveis ao Cliente na qualidade de consumidor:

Caso a OUIKEEP não tenha resolvido o litígio com o Cliente, este último tem a possibilidade de recorrer às seguintes instâncias:

- Mediação:

De acordo com as disposições do artigo L.612-1 do Código do Consumidor, a OUIKEEP garante ao consumidor o recurso efetivo a um dispositivo de mediação de consumo. Todo consumidor tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo com vista à resolução amigável do litígio que o opõe a um profissional.

Na ausência de solução para o litígio que os opõe e em conformidade com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, o Cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador a que a OUIKEEP está sujeita, nomeadamente:

- por via eletrónica para [contact@ouikeep.fr]

- ou por correio, enviando uma reclamação por escrito para [Ouikeep, 2 Boulevard Thomson Prolongé, 59810 Lesquin].

Para mais informações, o Cliente também pode consultar o site da Comissão de Avaliação e Controlo da Mediação do Consumo: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission.

- A nível europeu, a Comissão Europeia disponibiliza ao Cliente uma plataforma de resolução de litígios online, acessível através do endereço URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

Centro Europeu dos Consumidores França

Número indigo 0 820 200 999 (0,09 EUR/min)

Por telefone: (0049) 7851.991.48.0

Por fax: (0049) 7851.991.48.11

Por e-mail: info@cec-zev.eu.eu

Por correio: Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl – ALEMANHA

Site: http://www.europe-consommateurs.eu

Na ausência de uma resolução amigável, todos os litígios a que as presentes CGV possam dar origem, relativos à sua validade, interpretação, execução, rescisão, consequências e repercussões, serão submetidos aos tribunais competentes nas condições do direito comum.

Disposições aplicáveis ao Cliente com qualidade de profissional:

Qualquer litígio deverá ser objeto de uma concertação prévia entre as Partes. Na ausência de acordo amigável, qualquer litígio entre as Partes, relativo às suas relações e, nomeadamente, à celebração, interpretação, execução e rescisão do Contrato, será submetido à competência exclusiva do Tribunal Comercial de Lille Métropole, mesmo em caso de chamada de garantia ou pluralidade de réus, incluindo em caso de procedimentos de urgência ou cautelares, em processo sumário ou por requerimento.

Versão de 12 de novembro de 2025