Como é que faço uma devolução?

Desejo exercer o meu direito de rescisão: Dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão e de 28 dias a partir da entrega para nos devolver fisicamente o artigo.

O produto está danificado na entrega: Dispõe de um prazo de 3 dias úteis a partir da entrega para nos comunicar qualquer anomalia ou dano constatado na sua encomenda. Também devem ser feitas reservas precisas junto da transportadora no momento da receção da encomenda.

Artigo(s) em falta na encomenda: Dispõe de um prazo de 3 dias úteis a partir da entrega para nos comunicar qualquer artigo em falta. Também devem ser feitas reservas precisas junto da transportadora no momento da receção da encomenda.

Importante: Sem reservas precisas transmitidas nos prazos mencionados, infelizmente não nos será possível proceder a qualquer indemnização ou cobertura dos danos constatados.

Despesas de devolução: As despesas de devolução dependem do motivo do seu pedido.

• Se a devolução for por sua iniciativa (por exemplo, exercício do direito de rescisão ou erro na encomenda), os custos de devolução serão por sua conta.

• Por outro lado, se a devolução for devido a um erro da Ouikeep, os custos de devolução serão suportados pelos nossos serviços, desde que o pedido seja feito dentro dos prazos acima mencionados.

Reembolso: O reembolso da sua encomenda será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção e verificação da sua devolução pelos nossos serviços. Se a devolução for da sua iniciativa (por exemplo, exercício do direito de rescisão ou erro na encomenda), os custos de envio não serão reembolsados.

Como efetuar uma troca ou devolução?

1. Inicie sessão na sua área de cliente, secção « Histórico e detalhes das minhas encomendas ».
2. Aceda à encomenda em questão e clique em « Detalhes ».
3. Selecione o(s) produto(s) a devolver, bem como a quantidade.
4. Descreva o seu pedido de devolução (se pretender enviar a encomenda através da sua própria transportadora, por favor especifique).
5. Clique em « Devolver um produto » para validar o pedido.

Continuação do processo

• Após a validação pelas nossas equipas, contrate uma transportadora para nos devolver a peça.
• Prepare cuidadosamente a sua encomenda, insira a fatura e entregue-a à transportadora.

Agradecemos a sua confiança. A nossa equipa continua disponível para o ajudar nas suas diligências.
Em caso de problema de ligação, utilize a opção « Esqueci a minha palavra-passe » para repor o seu acesso.

Segue-se uma ilustração do processo a seguir para efetuar uma devolução: