Hoe retourneer ik een product?

Ik wil mijn bestelling annuleren: U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en 28 dagen vanaf de levering om het artikel fysiek aan ons terug te sturen.

Het product is beschadigd bij levering: u hebt 3 werkdagen vanaf de levering om ons op de hoogte te stellen van eventuele afwijkingen of schade aan uw bestelling. Bij ontvangst van het pakket moeten ook nauwkeurige voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder.

Ontbrekende artikelen in het pakket: u hebt 3 werkdagen vanaf de levering om ons op de hoogte te stellen van ontbrekende artikelen. Bij ontvangst van het pakket moeten ook nauwkeurige voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder.

Belangrijk: Zonder specifieke voorbehouden die binnen de genoemde termijn zijn doorgegeven, is het voor ons helaas onmogelijk om enige schadevergoeding te betalen of de geconstateerde schade voor onze rekening te nemen.

Retourkosten: De retourkosten zijn afhankelijk van de reden van uw verzoek.

• Als de retourzending op uw initiatief plaatsvindt (bijvoorbeeld omdat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht of omdat er een fout is gemaakt bij de bestelling), zijn de retourkosten voor uw rekening.

• Als de retourzending echter het gevolg is van een fout van Ouikeep, worden de retourkosten door ons vergoed, op voorwaarde dat het verzoek binnen de hierboven vermelde termijn wordt ingediend.

Terugbetaling: De terugbetaling van uw bestelling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending door onze diensten. Als de retourzending op uw initiatief plaatsvindt (bijvoorbeeld omdat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of omdat er een fout is gemaakt bij de bestelling), worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

1. Log in op uw klantaccount, rubriek “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”.
2. Ga naar de betreffende bestelling en klik op “Details”.
3. Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren en geef de hoeveelheid op.
4. Beschrijf uw retourverzoek (als u het pakket met uw eigen vervoerder wilt verzenden, geef dit dan aan).
5. Klik op ‘Een product retourneren’ om het verzoek te bevestigen.

Vervolg van het proces

• Na bevestiging door onze teams geeft u een vervoerder opdracht om het artikel naar ons terug te sturen.
• Bereid uw pakket zorgvuldig voor, voeg de factuur toe en geef het aan de vervoerder.

Wij danken u voor uw vertrouwen. Ons team staat klaar om u bij te staan bij uw stappen.
Als u problemen heeft met inloggen, gebruik dan de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om uw toegang opnieuw in te stellen.

Hieronder vindt u een illustratie van het proces dat u moet volgen om een retourzending te doen: