Réclamations et demandes de retour

Je souhaite me rétracter : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, et de 28 jours à compter de la livraison pour nous retourner l’article physiquement.

A la livraison, le produit est abimé : Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous signaler toute anomalie ou dommage constaté sur votre commande. Des réserves précises doivent également être émises auprès du transporteur lors de la réception du colis.

Article(s) manquant(s) dans le colis : Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous signaler tout article manquant. Des réserves précises doivent également être émises auprès du transporteur lors de la réception du colis.

Important : Sans réserves précises transmises dans les délais mentionnés, il nous sera malheureusement impossible de procéder à toute indemnisation ou prise en charge du dommage constaté.

Frais de retour : Les frais de retour dépendent du motif de votre demande.

• Si le retour résulte de votre initiative (par exemple, exercice du droit de rétractation ou erreur lors de la commande), les frais de retour sont à votre charge.

• En revanche, si le retour fait suite à une erreur de Ouikeep, les frais de retour seront pris en charge par nos services, à condition que la demande soit effectuée dans les délais mentionnés ci-dessus.

Remboursement : Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de votre retour par nos services. Si le retour résulte de votre initiative (par exemple, exercice du droit de rétractation ou erreur lors de la commande), les frais de livraison aller ne vous seront pas remboursés.

Comment effectuer un échange ou un retour ?

1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
2. Accédez à la commande concernée et cliquez sur « Détails ».
3. Sélectionnez le ou les produits à retourner ainsi que la quantité.
4. Décrivez votre demande de retour (si vous souhaitez expédier le colis par votre propre transporteur, merci de le préciser).
5. Cliquez sur « Renvoyer un produit » pour valider la demande.

Suite du processus

• Après validation par nos équipes, vous mandatez un transporteur pour nous renvoyer la pièce.
• Préparez soigneusement votre colis, insérez la facture, puis confiez-le au transporteur

Nous vous remercions de votre confiance. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
En cas de problème de connexion, utilisez l’option « Mot de passe oublié » afin de réinitialiser vos accès.

Voici une illustration du processus à suivre pour effectuer un retour :