Wie kann ich ein Return machen?

Ich möchte widerrufen: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, und 28 Tage ab Lieferung, um den Artikel physisch an uns zurückzusenden.

Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt: Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung drei Werktage Zeit, um uns etwaige Mängel oder Schäden an Ihrer Bestellung zu melden. Bei Erhalt des Pakets müssen außerdem genaue Vorbehalte gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden.

Fehlende Artikel im Paket: Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung drei Werktage Zeit, um uns fehlende Artikel zu melden. Bei Erhalt des Pakets müssen außerdem genaue Vorbehalte gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden.

Wichtig: Ohne innerhalb der genannten Fristen gemeldete genaue Vorbehalte ist es uns leider nicht möglich, eine Entschädigung zu leisten oder den festgestellten Schaden zu übernehmen.

Rücksendekosten: Die Rücksendekosten hängen vom Grund Ihrer Anfrage ab.

• Wenn die Rücksendung auf Ihre Initiative erfolgt (z. B. Ausübung des Widerrufsrechts oder Fehler bei der Bestellung), gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

• Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler von Ouikeep zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von uns übernommen, sofern die Anfrage innerhalb der oben genannten Fristen erfolgt.

Rückerstattung: Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung durch unseren Kundenservice. Wenn die Rücksendung auf Ihre Initiative erfolgt (z. B. Ausübung des Widerrufsrechts oder Fehler bei der Bestellung), werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet.

Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rücksendung vornehmen?

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Verlauf und Details meiner Bestellungen” an.
2. Rufen Sie die betreffende Bestellung auf und klicken Sie auf „Details”.
3. Wählen Sie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) sowie die Menge aus.
4. Beschreiben Sie Ihren Rücksendeantrag (wenn Sie das Paket mit Ihrem eigenen Transportunternehmen versenden möchten, geben Sie dies bitte an).
5. Klicken Sie auf „Produkt zurücksenden”, um den Antrag zu bestätigen.

Fortsetzung des Vorgangs

• Nach Bestätigung durch unsere Teams beauftragen Sie einen Spediteur mit der Rücksendung des Artikels an uns.
• Verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig, legen Sie die Rechnung bei und übergeben Sie es dem Spediteur.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bei Ihren Schritten zu unterstützen.
Bei Verbindungsproblemen verwenden Sie bitte die Option „Passwort vergessen”, um Ihren Zugang zurückzusetzen.

Hier finden Sie eine Illustration des Verfahrens für eine Rücksendung: