¿Cómo hago una devolución?

Deseo ejercer mi derecho de desistimiento: dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, y de 28 días a partir de la entrega para devolvernos físicamente el artículo.

El producto está dañado en el momento de la entrega: dispone de un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega para notificarnos cualquier anomalía o daño que haya observado en su pedido. También debe comunicar sus reservas al transportista en el momento de la recepción del paquete.

Artículo(s) que falta(n) en el paquete: dispone de un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega para notificarnos cualquier artículo que falte. También debe emitir reservas precisas al transportista en el momento de la recepción del paquete.

Importante: Si no se transmiten reservas precisas en los plazos mencionados, lamentablemente no podremos proceder a ninguna indemnización o cobertura del daño constatado.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución dependen del motivo de su solicitud.

• Si la devolución es por iniciativa suya (por ejemplo, ejercicio del derecho de desistimiento o error en el pedido), los gastos de devolución correrán a su cargo. • Por el contrario, si la devolución se debe a un error de Ouikeep, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestros servicios, siempre que la solicitud se realice dentro de los plazos mencionados anteriormente.

Reembolso: El reembolso de su pedido se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación de su devolución por parte de nuestros servicios. Si la devolución es por iniciativa propia (por ejemplo, ejercicio del derecho de desistimiento o error en el pedido), no se le reembolsarán los gastos de envío de ida.

¿Cómo realizar un cambio o una devolución?

1. Inicie sesión en su espacio de cliente, en la sección «Historial y detalles de mis pedidos».
2. Acceda al pedido en cuestión y haga clic en «Detalles».
3. Seleccione el producto o productos que desea devolver, así como la cantidad.
4. Describa su solicitud de devolución (si desea enviar el paquete con su propio transportista, indíquelo).
5. Haga clic en «Devolver un producto» para validar la solicitud.

Continuación del proceso

• Una vez validada por nuestros equipos, encargue a un transportista que nos devuelva la pieza.
• Prepare cuidadosamente su paquete, inserte la factura y entrégueselo al transportista.

Le agradecemos su confianza. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en el proceso.
Si tiene problemas para conectarse, utilice la opción «Contraseña olvidada» para restablecer su acceso.

A continuación se muestra una ilustración del proceso que debe seguir para realizar una devolución: