Come si effettua un reso?

Desidero recedere: avete 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per esercitare il vostro diritto di recesso e 28 giorni dalla consegna per restituirci fisicamente l'articolo.

Il prodotto è danneggiato al momento della consegna: hai 3 giorni lavorativi di tempo dalla consegna per segnalarci eventuali anomalie o danni riscontrati sul tuo ordine. Al momento della ricezione del pacco è necessario segnalare eventuali riserve al corriere.

Articolo/i mancante/i nel pacco: avete 3 giorni lavorativi di tempo dalla consegna per segnalarci eventuali articoli mancanti. Al momento della ricezione del pacco è inoltre necessario formulare precise riserve al corriere.

Importante: senza riserve precise comunicate entro i termini indicati, purtroppo non potremo procedere ad alcun risarcimento o copertura del danno riscontrato.

Spese di restituzione: le spese di restituzione dipendono dal motivo della vostra richiesta.

• Se il reso è dovuto a vostra iniziativa (ad esempio, esercizio del diritto di recesso o errore nell'ordine), le spese di restituzione sono a vostro carico.

• Se invece il reso è dovuto a un errore di Ouikeep, le spese di restituzione saranno a carico dei nostri servizi, a condizione che la richiesta sia effettuata entro i termini sopra indicati.

Rimborso: il rimborso del tuo ordine sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del tuo reso da parte dei nostri servizi. Se il reso è dovuto a tua iniziativa (ad esempio, esercizio del diritto di recesso o errore nell'ordine), le spese di spedizione non ti saranno rimborsate.

Come effettuare un cambio o un reso?

1. Accedi alla tua area clienti, sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”.
2. Accedi all'ordine in questione e clicca su “Dettagli”.
3. Seleziona il o i prodotti da restituire e la quantità.
4. Descrivi la tua richiesta di reso (se desideri spedire il pacco tramite un corriere di tua scelta, ti preghiamo di specificarlo).
5. Clicca su “Restituisci un prodotto” per confermare la richiesta.

Proseguimento della procedura

• Dopo la convalida da parte dei nostri team, incarica un corriere di rispedirci l'articolo.
• Prepara con cura il pacco, inserisci la fattura e consegnalo al corriere.

Vi ringraziamo per la vostra fiducia. Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi nelle vostre pratiche.
In caso di problemi di connessione, utilizzate l'opzione “Password dimenticata” per reimpostare i vostri dati di accesso.

Ecco un'illustrazione della procedura da seguire per effettuare un reso: