Jak dokonać zwrotu?

Chcę odstąpić od umowy: Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia oraz 28 dni od dostawy na fizyczny zwrot produktu.

Produkt jest uszkodzony w momencie dostawy: Masz 3 dni robocze od momentu dostawy na zgłoszenie nam wszelkich nieprawidłowości lub uszkodzeń stwierdzonych w zamówieniu. W momencie odbioru paczki należy również zgłosić szczegółowe zastrzeżenia przewoźnikowi.

Brakujące artykuły w paczce: Masz 3 dni robocze od daty dostawy na zgłoszenie nam wszelkich brakujących artykułów. Podczas odbioru paczki należy również zgłosić przewoźnikowi szczegółowe zastrzeżenia.

Ważne: Bez zgłoszenia zastrzeżeń w wyżej wymienionych terminach nie będziemy niestety w stanie dokonać odszkodowania ani pokrycia kosztów stwierdzonych szkód.

Koszty zwrotu: Koszty zwrotu zależą od powodu Twojej prośby.

• Jeśli zwrot wynika z Państwa inicjatywy (na przykład skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub błąd podczas składania zamówienia), koszty zwrotu ponoszą Państwo.

• Natomiast jeśli zwrot wynika z błędu Ouikeep, koszty zwrotu pokryje nasza firma, pod warunkiem że wniosek zostanie złożony w wyżej wymienionych terminach.

Zwrot kosztów: Zwrot kosztów zamówienia nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu przez naszą firmę. Jeśli zwrot wynika z Państwa inicjatywy (na przykład skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub błąd podczas składania zamówienia), koszty dostawy nie zostaną Państwu zwrócone.

Jak dokonać wymiany lub zwrotu?

1. Zaloguj się do swojego konta klienta, sekcja „Historia i szczegóły moich zamówień”.
2. Przejdź do odpowiedniego zamówienia i kliknij „Szczegóły”.
3. Wybierz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz ich ilość.
4. Opisz swoją prośbę o zwrot (jeśli chcesz wysłać paczkę własnym przewoźnikiem, prosimy o zaznaczenie tego).
5. Kliknij „Zwróć produkt”, aby potwierdzić prośbę.

Kolejne kroki procesu

• Po zatwierdzeniu przez nasz zespół zlecasz przewoźnikowi odesłanie nam produktu.
• Starannie przygotuj paczkę, dołącz fakturę, a następnie przekaż ją przewoźnikowi.

Dziękujemy za zaufanie. Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji, aby pomóc Państwu w załatwieniu formalności.
W przypadku problemów z logowaniem, proszę skorzystać z opcji „Zapomniałem hasła”, aby zresetować swoje dane dostępowe.

Poniżej znajduje się ilustracja procesu zwrotu produktu: