Nos conditions générales de vente (CGV)

I. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») tienen por objeto precisar las condiciones en las que el Cliente puede beneficiarse de los Productos comercializados (en adelante, «Productos») por la empresa OUIKEEP (en adelante, «OUIKEEP»), SARL con un capital de 60 000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille Métropole con el n.º 914 695 697, con domicilio social en 2 Boulevard Thomson prolongé, LESQUIN (59810) . OUIKEEP está especializada en la comercialización y revalorización de piezas de automóvil nuevas y originales, desmontadas por los carroceros asociados durante la transformación de vehículos nuevos y sin utilizar.

II. Definiciones

«Cliente»: se refiere al consumidor o profesional que realiza un Pedido a OUIKEEP, para sus necesidades personales o para las necesidades de su actividad profesional;

- «Contrato»: se refiere al conjunto de documentos que vinculan al Cliente y a OUIKEEP y que se compone de las presentes CGV, la factura y cualquier otro documento acordado entre las Partes, en particular las posibles condiciones particulares.

- «Pedido»: se refiere a los Productos solicitados por el Cliente a OUIKEEP, a través del sitio web o por teléfono, tras la aceptación sin reservas de las CGV. - «Sitio»: se refiere al sitio web editado por OUIKEEP en la dirección www.ouikeep.fr.

- «Producto»: se refiere al producto o productos solicitados por el Cliente a OUIKEEP.

III. Ámbito de aplicación y oponibilidad de las CGV

Las presentes CGV constituyen la base de la negociación comercial y se envían o entregan sistemáticamente a cada Cliente para realizar un Pedido.

El Cliente reconoce expresamente haber leído las presentes CGV antes de celebrar el Contrato;

Todo Pedido supone la aceptación incondicional y sin reservas y el cumplimiento de todos los términos de las CGV.

El hecho de que OUIKEEP no presente objeciones a las estipulaciones contenidas en cualquier comunicación recibida del CLIENTE no podrá considerarse una renuncia a hacer valer las presentes CGV.

OUIKEEP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV o de modificarlas o completarlas con nuevas condiciones contractuales complementarias. Estas modificaciones solo serán aplicables a los Pedidos realizados con posterioridad a la comunicación a los Clientes, por cualquier medio, de las CGV modificadas.

IV. Documentos contractuales

Las presentes Condiciones Generales de Venta forman parte integrante del Contrato y prevalecen sobre cualquier otra propuesta comercial anterior realizada al Cliente por OUIKEEP o cualquier otro documento transmitido por el Cliente a OUIKEEP.

El Contrato se compone de los siguientes documentos contractuales, enumerados por orden de prioridad decreciente:

- El presupuesto bajo demanda;

- La factura;

- Las Condiciones Particulares de Venta (opcionales);

- Las presentes Condiciones Generales de Venta;

- Sus anexos (opcionales).

En caso de contradicción, prevalecerá el documento de rango superior.

V. Proceso de pedido

Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a que toda la información facilitada sea exacta y certifica su plena capacidad jurídica para realizar dicho acto.

Para realizar un pedido, el Cliente dispone de varias opciones:

- Por Internet, directamente en el sitio web ouikeep.fr;

- Por teléfono, llamando al 03 74 09 81 67 (número sin recargo, precio de una llamada local), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos) .

Los Productos pueden enviarse a todo el territorio francés y a todo el territorio de la Unión Europea.

No es obligatorio crear una cuenta de cliente en el sitio web ouikeep.fr para poder realizar un Pedido.

Se invita al Cliente a aceptar las CGV antes de poder validar su Pedido.

En caso de Pedido por teléfono, OUIKEEP indica al Cliente la ubicación de las CGV para que el Cliente pueda consultarlas antes de validar su Pedido.

La confirmación del Pedido por teléfono implica la aceptación de las CGV.

VI. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de cada producto se indica, en tiempo real, en el sitio web.

En caso de pedidos realizados por teléfono, OUIKEEP indicará al cliente si los productos deseados siguen estando disponibles.

VII. Modificación y cancelación del Pedido

Todos los Pedidos son firmes y definitivos.

Cualquier modificación de un Pedido requerirá el acuerdo previo por escrito de las Partes y estará sujeta al pago de importes adicionales en caso de que se añadan nuevos Productos y/o se modifiquen los gastos de envío.

OUIKEEP se reserva el derecho de rechazar un Pedido cuando se sospeche de un fraude en el medio de pago o cuando exista un impago de un Pedido anterior.

VIII. Entrega de los Productos

1. Lugar de entrega

Las opciones de entrega de los Productos no voluminosos son las siguientes:

- Recogida en tienda, en 2 Boulevard Thomson prolongé, LESQUIN (59810) (Francia);

- Entrega en punto de recogida;

- Entrega a domicilio.

Cuando los Productos solicitados por el Cliente son muy voluminosos, la entrega se realiza en tienda o a domicilio.

OUIKEEP indica al Cliente las opciones de entrega antes de finalizar el Pedido.

Los Productos se entregan en la dirección o en el punto de recogida indicado durante el proceso de pedido.

El Cliente se asegurará de que la dirección facilitada sea correcta y completa.

OUIKEEP no se hace responsable de los errores en la dirección imputables al Cliente.

Cuando la entrega se realiza fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana correrán a cargo del Cliente.

2. Gastos de envío

El importe de los gastos de envío se indica al Cliente una vez que ha completado sus datos personales y su dirección, y varía en función del peso del Pedido y del lugar de entrega.

3. Plazo de entrega

El plazo de entrega de un Pedido incluye el tiempo de preparación, que consiste en la verificación de la información introducida por el Cliente, la preparación del Pedido y la recogida del Producto o Productos por parte del transportista.

Los pedidos se preparan en un plazo de 12 a 72 horas (excepto los pedidos realizados durante el fin de semana y los días festivos), a partir de la recepción por parte de OUIKEEP del pago realizado por el Cliente.

El plazo de entrega depende del transportista seleccionado por el Cliente.

El estado del Pedido se puede consultar en la sección «Mi cuenta», que se actualizará automáticamente unos minutos después de la validación del Pedido en el Sitio web.

En caso de que el Cliente no desee crear una cuenta de Cliente, se le enviará un enlace de seguimiento del Pedido a la dirección de correo electrónico que haya indicado.

4. Anomalías en la entrega

Si el Cliente constata una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida del seguimiento, etc.), el servicio de atención al cliente de OUIKEEP está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos) para identificar el problema y ofrecerle una solución en un plazo máximo de cinco (5) días.

En caso de pérdida confirmada del Pedido, se procederá, a elección del Cliente, al reenvío del Pedido o a su reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la constatación efectiva de su pérdida por parte de OUIKEEP. En caso de retraso importante en la preparación y el envío de su Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de cancelarlo por escrito en un soporte duradero (correo electrónico) o directamente en línea en la sección «seguimiento del pedido» de la cuenta de cliente.

Una vez recibida esta información, se cancelará el contrato (salvo que el pedido ya haya sido enviado) y se reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas.

Los retrasos en la entrega no darán lugar a indemnizaciones por daños y perjuicios.

5. Control del pedido

Independientemente del modo de entrega del pedido, el Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y el contenido del pedido (averías, piezas faltantes, paquetes dañados, piezas rotas).

• Si el pedido se entrega en mano, se invita al Cliente a que comunique por escrito sus reservas directamente al transportista o al punto de recogida y, en su caso, a que rechace el pedido.

• Si el Pedido no se entrega en mano, se invita al Cliente a enviar sus reservas a OUIKEEP por correo electrónico, a más tardar en los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del Pedido.

Transcurrido este plazo, el Pedido se considerará completo y los Productos se considerarán exentos de cualquier defecto aparente. En consecuencia, OUIKEEP no aceptará ninguna reclamación por daños, productos faltantes, paquetes dañados o piezas rotas en el momento de la recepción.

Estas disposiciones no impiden que el consumidor haga valer la garantía de conformidad y los vicios ocultos por los fallos de funcionamiento que se detecten durante el uso y que el Cliente no pudiera detectar en el momento de la entrega.

6. Transferencia de riesgos

La entrega en mano del Pedido, o la validación por parte del transportista del depósito del Pedido en el punto de entrega acordado, supone la transferencia de los riesgos al Cliente, que asume cualquier pérdida, deterioro, robo o daño que pueda afectar a los Productos.

En lo que respecta a las entregas a un lugar situado fuera de la Francia metropolitana y salvo acuerdo contrario de las Partes, estas últimas acuerdan que el transporte y la transferencia de riesgos se regirán de conformidad con el incoterm EXW (Incoterms 2020 ICC).

IX. Obligaciones de OUIKEEP

OUIKEEP se compromete a garantizar la entrega de los Productos en las condiciones establecidas en las presentes CGV.

X. Obligaciones del Cliente

El CLIENTE se compromete a proporcionar a OUIKEEP todos los documentos, datos e información necesarios para que OUIKEEP pueda entregar los Productos en las condiciones previstas en el Pedido.

El CLIENTE se compromete a pagar el precio de los Productos, según las modalidades previstas en el artículo VII de las presentes CGV.

XI Condiciones financieras

1. Facturación

Al enviar cada Pedido, se pone a disposición una factura electrónica en la cuenta personal del Cliente o, en su defecto, se envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al finalizar su Pedido.

2. Medios de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Tarjeta bancaria a través de la solución de pago en línea segura STANCER;

• PayPal,

• Transferencia bancaria,

• Cheque a nombre de OUIKEEP, enviado a la dirección 2 Boulevard Thomson Prolongé, Lesquin (59810), FRANCIA;

• Efectivo, solo en caso de recogida del Pedido en tienda y siempre que el importe total del Pedido sea inferior a 500 € IVA incluido.

3. Precios

Los precios indicados por OUIKEEP se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), sin incluir los gastos de envío.

Los precios permanecerán vigentes mientras se muestren en el sitio web ouikeep.fr.

OUIKEEP se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento.

Los precios facturados son los que aparecen en el sitio web en el momento de la validación del Pedido.

El tipo de IVA aplicable es el vigente en la fecha del Pedido. Cualquier cambio en el tipo se reflejará en el precio del Pedido.

Se solicita al Cliente una participación en los gastos de envío, en las condiciones definidas en el artículo IV.2 de las presentes CGV.

4. Plazos y retrasos en el pago

El precio se paga al contado en el momento del Pedido, y su pago es una condición para la validez del Pedido.

El impago del precio conlleva de pleno derecho, sin previo aviso y a partir del primer día de retraso:

- La aplicación de un interés de demora igual al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo más un 10 (diez) puntos, sin previo aviso y a partir del primer día de retraso;

- La aplicación de una indemnización fija por gastos de cobro de cuarenta (40) euros, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso de que disponga OUIKEEP.

En caso de impago total o parcial, cuarenta y ocho (48) horas después de una notificación que haya resultado infructuosa, el Contrato se rescindirá de pleno derecho si OUIKEEP lo considera oportuno, pudiendo solicitar, en procedimiento de urgencia, la reparación de los daños y perjuicios sufridos. La resolución afectará no solo al Pedido en cuestión, sino también a todos los Pedidos anteriores impagados, ya sean entregados o en proceso de entrega y haya vencido o no su pago. Cuando el pago sea a plazos, el impago de un solo vencimiento dará lugar al vencimiento inmediato de la totalidad de la deuda, sin necesidad de requerimiento.

En ningún caso se podrán suspender los pagos ni ser objeto de compensación alguna sin el acuerdo previo y por escrito de OUIKEEP. Todo pago parcial se imputará primero a la parte no privilegiada de la deuda y, a continuación, a las cantidades cuya exigibilidad sea más antigua.

OUIKEEP no concederá ningún descuento por pago al contado o en una fecha anterior a la resultante de las CGV.

5. Reserva de propiedad

OUIKEEP se reserva la plena propiedad de los Productos hasta el pago efectivo del precio total de venta y de los posibles intereses de demora.

En caso de impago, OUIKEEP podrá exigir la devolución de los Productos por cuenta y riesgo del CLIENTE.

XII. Derecho de desistimiento

Las disposiciones del presente artículo solo son aplicables a los Clientes consumidores que hayan realizado el Pedido para fines no profesionales.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, informando a OUIKEEP, de forma clara e inequívoca, de su decisión de desistir por correo electrónico a la dirección contact@ouikeep.fr o por correo postal a la dirección 2 Boulevard Thomson prolongé, LESQUIN (59810) (Francia).

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá rellenar el formulario de devolución que figura a continuación o cualquier otra declaración escrita que no dé lugar a ambigüedades y enviarlo a OUIKEEP por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

OUIKEEP, 2 Boulevard Thomson prolongé à LESQUIN (59810)(Francia) / contact@ouikeep.fr:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:

************************************************************************

Nombre y apellidos:

Dirección completa:

Número de teléfono:

Correo electrónico:

Asunto: Cancelación de mi pedido

Adjunto encontrarán (especificar el producto) que recibí el _______[fecha] tras el pedido que realicé en su sitio web, accesible en la dirección www.ouikeep.fr, el ____________ [fecha].

De conformidad con las disposiciones legales del artículo L.121-21 y siguientes del Código de Consumo, le agradecería que me reembolsara la suma de xxx, importe total de este pedido.

Motivo de la desistimiento (opcional):

Fecha: __/__/____Firma:

************************************************************************

Para garantizar unas condiciones de devolución óptimas, se invita al Cliente a devolver los Productos en su embalaje y estado originales, sin ningún rastro de montaje o desgaste. A tal fin, OUIKEEP invita al Cliente a abrir el embalaje con la mayor delicadeza posible para poder reutilizarlo en caso de devolución y a comprobar visualmente, antes del montaje, que la pieza recibida corresponde a la pieza que se va a sustituir.

Siempre que OUIKEEP haya recibido los productos devueltos dentro de este plazo, en su embalaje y estado originales, sin ningún rastro de montaje o desgaste, acompañados de todos los accesorios, OUIKEEP procederá al reembolso del precio en los catorce (14) días siguientes, utilizando el mismo método de pago que se utilizó inicialmente.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones mencionadas, OUIKEEP se reserva el derecho de rechazar la devolución y de reenviarla al Cliente, a su cargo.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del Cliente y dependerán del peso y el volumen de los Productos, así como de la ubicación geográfica del Cliente.

A los gastos de devolución se añadirá un recargo de 20 € sin IVA aplicado por los transportistas.

En caso de que el Cliente reciba un Producto que no haya pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de OUIKEEP.

XIII. Responsabilidad de OUIKEEP

OUIKEEP hace todo lo posible para garantizar el buen funcionamiento del Sitio y de los servicios que en él se ofrecen, dentro de los límites de responsabilidad de las presentes condiciones generales.

13.1 Acceso al Sitio:

En principio, el Sitio es accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, OUIKEEP declina toda responsabilidad, sin que esta lista sea limitativa:

- En caso de interrupción del Sitio por operaciones de mantenimiento técnico o actualización de la información publicada.

- En caso de imposibilidad momentánea de acceso al Sitio (y/o a los sitios web y aplicaciones vinculados al mismo) debido a problemas técnicos, independientemente de su origen y procedencia. - En caso de indisponibilidad o sobrecarga o cualquier otra causa que impida el funcionamiento normal de la red de telefonía móvil utilizada para acceder al Sitio.

- En caso de contaminación por posibles virus informáticos que circulen por la red.

- De manera más general, en caso de daños directos o indirectos causados al Cliente, cualquiera que sea su naturaleza, como resultado del acceso o del uso del Sitio (y/o de los sitios o aplicaciones vinculados al mismo).

- En caso de uso anormal o explotación ilícita del Sitio.

- En caso de pérdida por parte del Cliente de su nombre de usuario y/o contraseña o en caso de usurpación de su identidad.

13.2 Responsabilidad

OUIKEEP solo interviene en la relación con el Cliente como revendedor de piezas de recambio para automóviles, fabricadas y desmontadas del vehículo original por terceras entidades.

No ofrece al Cliente ningún servicio de montaje de los Productos vendidos.

El Cliente se compromete a recurrir a un profesional cualificado en el montaje e instalación de piezas de automóvil para realizar el montaje de los Productos solicitados.

OUIKEEP no se hace responsable de las consecuencias de un desmontaje y montaje incorrectos, del uso de un Producto inadecuado en un vehículo y de los daños directos o indirectos causados a una cosa o a una persona como consecuencia de los Productos pedidos.

Se invita expresamente al Cliente a consultar las recomendaciones y prescripciones del fabricante del vehículo en cuestión en cuanto a la compatibilidad del Producto y su uso y mantenimiento.

OUIKEEP tampoco se hace responsable en modo alguno de las consecuencias derivadas del almacenamiento de los Productos en condiciones anormales o incompatibles con su naturaleza, de su transformación, de la pérdida o rotura de cualquier pieza, en particular durante el desembalaje y el montaje, del desgaste anormal debido a un mantenimiento incorrecto o a una instalación defectuosa, hinchazón de los productos debido a infiltraciones de agua, golpes o usos, temperaturas o índices de humedad inadecuados.

En caso de que la instalación de los Productos en el vehículo del Cliente dé lugar a una modificación del tipo o de las características técnicas del vehículo, el Cliente se compromete a realizar todas las modificaciones necesarias en la tarjeta de matriculación del vehículo en cuestión, en los plazos establecidos por la legislación vigente.

OUIKEEP no se hace responsable de la falta de conformidad de la tarjeta de matriculación o del vehículo.

Además, OUIKEEP no se hace responsable de los daños indirectos, tales como el lucro cesante o los perjuicios comerciales o financieros sufridos por el Cliente.

OUIKEEP tampoco se hace responsable en caso de que los Productos no satisfagan las expectativas del Cliente, siempre que el Producto se corresponda con la descripción que figura en el sitio web de OUIKEEP.

En caso de que el Pedido sea realizado por un Cliente profesional, la responsabilidad de OUIKEEP se limitará al importe de las sumas pagadas por el Cliente en concepto del Pedido

XIV. Garantías

1. Ausencia de garantía comercial

La empresa Ouikeep Pièces Automobiles no ofrece ninguna garantía comercial sobre los productos vendidos.

Los productos proceden de liquidaciones de existencias, reutilizaciones o de la economía circular, y pueden presentar signos de uso o desgaste normales para piezas de segunda mano.

2. Garantías legales

De conformidad con la legislación vigente, los productos vendidos a los consumidores se benefician exclusivamente de las siguientes garantías legales obligatorias:

• la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo),
• la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

No se concederá ninguna otra garantía.

Estas garantías no se aplican:

• a los productos vendidos a profesionales en el marco de su actividad,
• a los defectos resultantes de un montaje incorrecto, un uso indebido o una modificación del producto,
• ni al desgaste normal de las piezas.

3. Productos vendidos a profesionales

Los productos vendidos a profesionales se venden «tal cual», sin ninguna garantía, ni legal ni comercial, de conformidad con el artículo 1643 del Código Civil, siempre que así lo hayan acordado las partes.

El profesional reconoce que compra los productos para sus propias necesidades y que ha tenido la oportunidad de examinarlos antes de la compra.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución, reembolso o cambio, salvo en caso de aplicación estricta de las garantías legales mencionadas anteriormente.

XV. Seguros

Cada una de las Partes garantiza estar asegurada por las consecuencias de su responsabilidad civil en caso de que esta se vea comprometida.

XVI. Propiedad intelectual

La presentación y el contenido del sitio web constituyen una obra protegida por derechos de autor, de los que OUIKEEP es propietario y titular de los derechos.

Cualquier reproducción, total o parcial, está sistemáticamente sujeta a la autorización previa y expresa de OUIKEEP.

La falta de autorización se sanciona como delito de falsificación de derechos de autor.

Del mismo modo, las marcas que aparecen en el sitio web son marcas registradas y protegidas. Cualquier reproducción de las marcas verbales y figurativas pertenecientes a OUIKEEP, sin su autorización expresa y previa, constituirá una falsificación de marca.

XVII. Protección de datos personales

En el marco de la ejecución de los Pedidos, OUIKEEP recopila y trata datos personales relativos al Cliente y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales con el fin de gestionar la relación contractual. El tratamiento llevado a cabo en este contexto se basa en la ejecución del contrato de OUIKEEP, en la medida en que dicho tratamiento es necesario para la correcta ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Los datos personales recopilados y tratados en este contexto, así como la totalidad del archivo asociado al Cliente, se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y durante el plazo de prescripción aplicable. Estos datos pueden ser objeto de una transferencia fuera de la Unión Europea. De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen, así como a limitar y oponerse al tratamiento de dichos datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico a OUIKEEP a la siguiente dirección: contact@ouikeep.fr _________. Por último, el Cliente puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos personales.

XVIII. Fuerza mayor

Además de los acontecimientos que los tribunales suelen considerar casos de fuerza mayor, se asimilan a casos de fuerza mayor o casos fortuitos cualquier disfunción total o parcial en la entrega de los Productos que resulte de cualquier acontecimiento cuya ocurrencia imposibilite o haga económicamente irrazonable la continuación de las relaciones comerciales.

XIX. Independencia de las cláusulas

Si alguna parte de las presentes condiciones resultara nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, el término o términos en cuestión se declararán inexistentes y los términos restantes mantendrán toda su fuerza y alcance y seguirán siendo aplicables. Los términos declarados inexistentes serán sustituidos por los términos que más se acerquen al contenido y al significado de la cláusula anulada.

XX. Derecho aplicable - Idioma

Por acuerdo expreso entre las Partes, las presentes CGV se rigen y están sujetas al derecho francés. Están redactadas en francés.

XXI. Elección de domicilio

OUIKEEP elige como domicilio la dirección de su sede social, y el Cliente, la dirección que figura en la factura.

XXII. Resolución de litigios

En caso de reclamación presentada por un Cliente en relación con un Pedido, OUIKEEP se compromete a responderle con prontitud y a hacer todo lo posible para resolver de forma amistosa cualquier controversia que le oponga al Cliente. OUIKEEP se compromete a aplicar, en su caso, si así lo solicita el Cliente, las garantías legales de conformidad y de defectos de la cosa vendida.

Disposiciones aplicables al Cliente en su calidad de consumidor:

En caso de que OUIKEEP no haya resuelto el litigio que le opone al Cliente, este último tiene la posibilidad de recurrir a las siguientes instancias:

- Mediación:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.612-1 del Código de Consumo, OUIKEEP garantiza al consumidor el recurso efectivo a un dispositivo de mediación en materia de consumo. Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone a un profesional.

A falta de solución al litigio que les opone y de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador del que depende OUIKEEP, y ello:

- por vía electrónica a [contact@ouikeep.fr]

- o por correo postal, enviando una reclamación por escrito a [Ouikeep, 2 Boulevard Thomson Prolongé, 59810 Lesquin].

Para más información, el Cliente también puede consultar la página web de la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumo: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission.

- A nivel europeo, la Comisión Europea pone a disposición del Cliente una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección url: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

Centro Europeo del Consumidor Francia

Número indigo 0 820 200 999 (0,09 EUR/min)

Por teléfono: (0049) 7851.991.48.0

Por fax: (0049) 7851.991.48.11

Por correo electrónico: info@cec-zev.eu.eu

Por correo postal: Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl – ALEMANIA

Sitio web: http://www.europe-consommateurs.eu

A falta de resolución amistosa, todos los litigios a los que puedan dar lugar las presentes CGV, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y repercusiones, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

Disposiciones aplicables al Cliente con condición de profesional:

Cualquier litigio deberá ser objeto de una concertación previa entre las Partes. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio entre las Partes, relativo a sus relaciones y, en particular, a la celebración, interpretación, ejecución y rescisión del Contrato, se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Lille Métropole, incluso en caso de garantía o pluralidad de demandados, incluidos los procedimientos de urgencia o cautelares, en procedimiento sumario o por solicitud.

Versión del 12 de noviembre de 2025